কল সেন্টার বা বিপিওতে চাকরি: কাজ, শিফট, বেতন আর যোগ দেওয়ার আগে যা জানবেন

বিশ্ববিদ্যালয় চলাকালীন বা পাস করার পরপরই অনেকের প্রথম চাকরি হয় কল সেন্টার বা বিপিও (Business Process Outsourcing) প্রতিষ্ঠানে। দ্রুত নিয়োগ, শিফটে কাজ আর ভালো যোগাযোগ দক্ষতা শেখার সুযোগ এর আকর্ষণ। তবে কাজের চাপ আর শিফটের ধরন না জেনে যোগ দিলে অনেকেই দ্রুত হাঁপিয়ে ওঠেন।

• ইনবাউন্ড: গ্রাহক ফোন করেন, আপনি সমস্যা সমাধান বা তথ্য দেন। মোবাইল অপারেটর, ব্যাংক, ই-কমার্সের গ্রাহকসেবা এ ধরনের।
• আউটবাউন্ড: আপনি ফোন করেন, বিক্রি, জরিপ বা তথ্য যাচাইয়ের জন্য। সাধারণত টার্গেটের চাপ বেশি।
• চ্যাট ও ইমেইল সাপোর্ট: ফোনের বদলে লিখিত সেবা।
• ব্যাক অফিস: ডেটা এন্ট্রি, যাচাই, কনটেন্ট মডারেশন ইত্যাদি, গ্রাহকের সঙ্গে সরাসরি কথা কম।
• আন্তর্জাতিক প্রজেক্ট: বিদেশি গ্রাহকের জন্য ইংরেজিতে কাজ, প্রায়ই রাতের শিফটে।

অনেক বিপিও ২৪ ঘণ্টা চলে, তাই সকাল, বিকেল, রাত, ঘূর্ণায়মান শিফট থাকে। যোগ দেওয়ার আগে জানুন:

• শিফট নির্দিষ্ট, নাকি সপ্তাহে সপ্তাহে বদলায়?
• রাতের শিফটে যাতায়াতের ব্যবস্থা আছে কি না, বিশেষ করে নারী কর্মীদের জন্য।
• সাপ্তাহিক ছুটি নির্দিষ্ট দিনে, নাকি ঘুরে ঘুরে?
• নির্ধারিত সময়ের বেশি কাজ করলে ওভারটাইম দেওয়া হয় কি না; আইন অনুযায়ী কত হওয়া উচিত, দেখুন ওভারটাইমের নিয়ম।

কল সেন্টারে কাজ মাপা হয় সংখ্যায়: কত কল ধরলেন, গড়ে কত সময় নিলেন, কত গ্রাহক সন্তুষ্ট, আউটবাউন্ডে কত বিক্রি। অনেক জায়গায় বেতনের একটা অংশ বা ইনসেনটিভ এই সংখ্যার ওপর নির্ভর করে। জিজ্ঞেস করুন:

• মূল বেতন কত, আর ইনসেনটিভ কীভাবে হিসাব হয়?
• টার্গেট পূরণ না হলে বেতন কাটা হয় কি না?
• কল রেকর্ড হয় আর মূল্যায়ন কে করেন?

বিপিওতে শুরুর বেতন প্রতিষ্ঠান, প্রজেক্ট, ভাষা আর শিফটভেদে অনেক আলাদা। খণ্ডকালীন আর পূর্ণকালীনের বেতনও আলাদা। কোন প্রতিষ্ঠানে কোন পদে কর্মীরা কত পান, দেখুন কর্মীদের দেওয়া বেতনের তথ্যে; কোন বিপিও কর্মীদের রেটিংয়ে এগিয়ে, দেখুন বিপিও খাতের সেরা কর্মস্থল তালিকায়। অফারের মোট বেতন থেকে হাতে কত আসবে বুঝতে পড়ুন গ্রস আর নেট বেতন।

• পরিষ্কার উচ্চারণ আর ধৈর্য; রাগী গ্রাহককেও শান্তভাবে সামলানো
• কম্পিউটারে দ্রুত টাইপ আর একসঙ্গে কয়েকটা স্ক্রিন সামলানো
• আন্তর্জাতিক প্রজেক্টে ভালো ইংরেজি
• নির্দেশনা মেনে চলা আর তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা

সুবিধা: দ্রুত চাকরি, যোগাযোগ দক্ষতা, পেশাদার পরিবেশের অভিজ্ঞতা, পড়াশোনার পাশাপাশি খণ্ডকালীন শিফট, আর ভালো করলে টিম লিডার বা কোয়ালিটি বিভাগে ওঠার সুযোগ।

চ্যালেঞ্জ: একঘেয়ে কাজ, টার্গেটের চাপ, রাতের শিফটে ঘুম আর স্বাস্থ্যের সমস্যা, কঠিন গ্রাহক। কাজ আর জীবনের ভারসাম্য রাখার কৌশল পাবেন অতিরিক্ত কাজের চাপ সামলানোর লেখায়।

• নিয়োগপত্র লিখিত দেবে কি না, আর প্রবেশনকাল কত দিন।
• প্রশিক্ষণের সময় বেতন দেওয়া হয় কি না।
• চুক্তি প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে, নাকি কোনো তৃতীয় পক্ষ বা ভেন্ডরের সঙ্গে।
• বেতন মাসের কোন তারিখে আসে।

এমন আরও প্রশ্নের তালিকা পাবেন অফার নেওয়ার আগে যে প্রশ্নগুলো করবেন লেখায়। আর আপনি বিপিওতে কাজ করে থাকলে আপনার অভিজ্ঞতা পরের কর্মীদের জন্য রেখে যান, ৩০ সেকেন্ডে রেটিং দিয়ে।